景区酒店安全部纠正违章行为规定
1、 执勤时要注意礼节、礼貌,使用敬语,声音要适中,称呼要得当;
2、 遇到缺乏礼貌、蓄意滋事的客人,要保持冷静,注意克制,讲究礼貌,但当酒店财产受到破坏或人身安全受到威胁时,可采取必要手段进行阻止和自卫;
3、 检查运出酒店货物品时,要核对放行条,手续不全者,不予放行;
4、 检查离开酒店职工所携带物品时,要言语礼貌,举止规范,如发现携带酒店物品而无放行条时,留下物品并做好登记,待补办手续手再予放行,必要时可通知当值领班前来处理;
5、 对衣冠不整进店者,应礼貌指正,请其穿着整齐后方可进店;
6、 对只穿背心、拖鞋或提货叫卖人员进店应上前劝止,使用敬语谢绝进店;
7、 发现有精神病人进店,不要大声呼喊,以免病人受刺激,要耐心上前劝其离去;
8、 拦截当地闲散游客进入酒店时,方法要灵活,使用敬语,首先问客人去向,如客人说找人,要引导其到总台查询,并留意观察,切忌与客人在大门或大厅处争吵;
9、 巡逻执勤时发现衣冠不整、躺卧在椅上或有碍观瞻者应上前礼貌指正,如看见小孩乱撞乱跪或践踏花草,应礼貌劝止,忌用粗鲁语言;
10、 深夜发现非住店客人在酒店散逛时,应上前询问,要注意态度和蔼,切勿与争吵,更不要动手拉人,如发现特殊情况,找当值经理解决;
11、 在歌舞厅值班时要与服务员密切合作,发现有争吵或斗殴苗头时及时上前劝阻,对不听劝解或滋事斗殴者提出警告,并密切注意,出现捣乱斗殴或流氓行为时,请服务员迅速亮灯,及时报告值班经理,协同将者扭送安全部,不能动手打人;
12、 在车场指挥车辆时,对来往或准备停放的车辆要摆手示意,指示准确,频率不要太快,对不按规定停放车辆的司机应请其迅速开走。