物业窗口规范服务标准
1.投诉电话: 铃响三声,必有应答;先报"家门",后说"请讲";态度和气,语言亲切;记录完整,件件落实。
2. 用户报修: 礼貌招呼,认真记录;形式多样,方便用户;昼夜值班,专人接待;挂牌上岗,热情服务;准确登记,及时处理。
3．小修养护: 上门服务,佩带工卡;预约时间,必须遵守;修理完毕,清扫现场;用户验收,及时回访;明码标价,收费合理。
4. 电梯管理: 监守岗位,文明服务;电梯运行,证卡齐全;礼貌招呼,站立服务;规范操作,定期检修;备用电梯,随时能开;遇到故障,及时修理。
5. 业务接待: 热情主动,办事公道;上岗时间,佩带工卡;礼貌接待,按章办事;手续齐全,限时办理;不符,讲清道理;访问用户,听取意见;来信来访,及时处理。注:服务要求实现率
1.员工培训率达100%;
2. 岗位专业技能应知应会率达100%;
3．工程维修及时率达95%以上,返修率不高于2%;
4. 工程维修合格率达100%;
5. 用户意见征询综合服务满意率达95%以上;
6. 用户投诉率在0.5%以下。