先按下1再稍等一会按下0即可，通过4个步骤来完成操作，安卓系统和ios系统操作一致，本答案通过苹果手机来演示操作，以下是详细的操作步骤：输入号码打开手机的拨号界面之后，输入12306的电话。点击拨号输入该电话号码之后，点击下面的拨号按钮进行拨打。按下1键接通了电话之后，先在键盘上按下1数字键。
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12306人工客服怎么转人工
该人工客服转人工方法如下：
1、拨打12306客服电话：拿起电话，拨打全国铁路客户服务热线。
2、聆听语音提示：电话接通后，会听到语音提示。
3、选择人工服务：请按键操作，根据语音提示选择进入人工服务。
4、等待人工客服接听：按下按键后，客服系统会为用户转接人工，请稍等片刻。
5、接听人工客服：此时，用户将接到人工客服的电话，可以与之沟通并提问。