客户服务能力是企业形象的重要组成部分，直接影响企业的声誉和客户忠诚度。一项研究表明，客户服务能力差的企业更容易引起消极口碑和客户流失，而客户服务能力好的企业则能提高客户满意度和忠诚度。
为了提高客户服务能力，企业应该注重以下几点：
1.培训员工。员工是企业与客户之间的重要纽带，他们的服务态度和技能对客户服务质量影响重大，应该定期培训，提高他们的专业素养和服务技能。
2.建立完善的客户服务体系。企业应该建立客户服务热线、在线客服、客户投诉处理、客户关怀等完善的服务体系，及时处理客户反馈，提高客户满意度。
3.关注客户反馈。企业应该主动了解客户对产品和服务的需求和反馈，不断改进和完善服务，提高客户体验。
在实际操作中，美国酒店业巨头万豪国际就是一个很好的例子。万豪国际注重员工培训，为员工提供全面的培训计划，包括服务技能、沟通技巧等。此外，万豪国际将客户服务体系作为重要的竞争优势，建立了完善的客户服务体系，包括客户热线、在线客服、客户投诉处理等。万豪国际还通过定期客户调研和关注社交媒体反馈等方式了解客户反馈，及时改进和完善服务，提高客户满意度和忠诚度。
因此，企业应该注重客户服务能力的提升，通过优质的客户服务提高企业形象和声誉，增强客户忠诚度，提高企业竞争力。
来源：<a href="https://www.researchgate.net/publication/323413301_The_Impact_of_Customer_Service_on_Customer_Loyalty_A_Study_on_the_Hotel_Industry_in_Northern_Cyprus">https://www.researchgate.net/publication/323413301_The_Impact_of_Customer_Service_on_Customer_Loyalty_A_Study_on_the_Hotel_Industry_in_Northern_Cyprus</a>