客户服务中处理客户的疑问和不满是管理者必须掌握的重要技能。以下是一些建议：
倾听客户的问题和不满：客户通常希望自己的问题和不满能够被认真倾听，因此，管理者应该耐心地听取客户的问题和不满，而不是打断或把问题简单化。
确定问题的根本原因：在回答客户的问题之前，管理者应该先确定问题的根本原因。这可以通过问一些细节问题来获得更多的信息。如果管理者不能回答客户的问题，应该告诉客户他会尽快获得答案，并在之后跟进。
提供解决方案：管理者应该提供解决方案，而不仅仅是简单地道歉。解决方案应该是切实可行的，并且需要考虑到客户的利益。
跟进：管理者应该跟进客户的问题和不满，确保解决方案得到了落实，并询问客户是否满意。
建立反馈机制：建立反馈机制可以帮助管理者获取客户的反馈信息，以便更好地了解客户的需求和不满。反馈机制可以是电话、电子邮件、在线调查等方式。
以上是处理客户疑问和不满的一些建议。在实际工作中，需要根据具体情况制定相应的应对策略。