在处理用户投诉和纠纷时，网上媒体运营商可以采取以下几个步骤：
建立完善的投诉处理机制：建立专门的投诉处理团队，制定详细的投诉处理流程和标准答复模板，确保每一条投诉都能得到及时处理和回复。
快速响应用户投诉：对用户的投诉要及时回复，尽快解决问题，避免用户情绪进一步恶化。可以设置专门的投诉处理通道，确保用户能够方便地提交投诉。
仔细核实问题原因：在处理投诉时，要认真核实问题的原因，了解用户的诉求和期望，积极协调各方解决问题。避免因为处理不当导致纠纷升级。
提供合理解决方案：针对不同的投诉情况，制定相应的解决方案，并与用户协商达成一致。可以提供补偿、优惠或道歉等方式，回馈用户并化解纠纷。
建立用户反馈机制：定期收集用户意见和建议，了解用户需求和痛点，及时调整和改进产品和服务，减少投诉和纠纷的发生。
案例分析：某网上音乐平台收到用户投诉称，付费会员服务体验不佳，要求退款。平台立即成立投诉处理小组，核实后发现是系统故障导致，立即为用户办理退款，并送上一份免费试用会员的礼包作为补偿，最终化解了纠纷。