售后服务的跟踪和反馈是保障客户满意度和企业品牌形象的重要环节。下面是几点建议：
1.建立售后服务跟踪机制。售后服务跟踪机制包括服务质量监督制度、服务投诉处理制度和服务回访制度等。企业应该建立完善的售后服务跟踪机制，对售后服务进行监督和管理，及时发现问题并进行处理。
2.及时回访客户。企业应该建立客户信息档案，及时了解客户的需求和反馈意见，对客户进行回访，了解其对售后服务的满意度和不满意之处，并及时采取措施加以解决。
3.建立客户投诉处理机制。企业应该建立完善的客户投诉处理机制，对客户的投诉进行及时处理和反馈，避免投诉滞留和不良影响。
4.加强服务质量监督。企业应该加强服务质量监督，对服务过程中的关键环节进行监督，及时发现问题并采取措施加以解决。
5.注重服务人员培训。企业应该注重服务人员的培训，提高其服务水平和服务意识，提高客户满意度和企业品牌形象。
综上所述，售后服务的跟踪和反馈是企业保障客户满意度和品牌形象的重要环节，企业应该建立完善的售后服务跟踪机制，加强服务质量监督，注重服务人员培训等方面来提高售后服务质量。