在培养微客服团队的主动性和创新能力时，可以采取以下方法：
设定明确的目标和激励机制：为团队设定明确的目标，并建立相应的激励机制，激励团队成员展现主动性和创新能力。可以设立奖励制度，例如提供额外的奖金、晋升机会或其他福利。
提供专业的培训和发展机会：为团队成员提供专业的培训和发展机会，帮助他们提升技能和知识水平。这样可以激发团队成员的学习热情，增强其主动性和创新能力。
创造开放的沟通氛围：营造开放、包容的工作氛围，鼓励团队成员分享想法和建议。可以定期组织团队讨论会议或开放式创新活动，让团队成员自由表达观点，激发创新灵感。
设立创新奖励机制：设立专门的创新奖励机制，鼓励团队成员提出创新建议和解决方案。可以设立创新提案评审委员会，定期评选出最具创新性的提案，并给予相应奖励。
提供资源支持和鼓励实践：为团队成员提供必要的资源支持，鼓励他们尝试新的方法和工作方式。可以设立创新基金，支持团队成员实践创新项目，促进主动性和创新能力的发挥。
案例：某公司微客服团队在推出新产品时遇到了客户反馈问题，团队经理鼓励团队成员提出解决方案，并设立了“产品改进奖”，鼓励团队成员提出创新建议。团队成员积极参与，提出了多项创新性的改进方案，最终解决了客户反馈问题，取得了良好的效果。